AI 119 서울시, AI기반시스템, AI일자리대체, 사람보다낫나?, 효율성비교 등 총정리
‘AI 119 서울시’란?‘AI 119 서울시’는 서울시가 전국 최초로 도입한 인공지능(AI) 기반의 119 신고 접수 시스템입니다. 이름 그대로 **AI 콜봇(Callbot)**이 119에 걸려오는 전화를 사람 대신 받고, 긴급한 상황인지 판단한 뒤, 빠르게 실제 요원에게 연결해주는 시스템이죠.2025년 3월부터 시범 운영 중이며, 서울종합방재센터를 중심으로 작동하고 있습니다.어떤 일이 벌어졌나?평소에도 119는 회선이 720개지만, 인원이 한정돼 있어 신고가 많을 땐 ARS 대기로 밀리는 경우가 많았습니다.이를 해결하기 위해 AI 콜봇이 도입됐고, 한 번에 최대 240건까지 동시 처리가 가능해졌습니다.시범운영 4개월간 1만 1,434건의 신고를 처리했고, 이 중 2,250건은 긴급 상황으로 분류되어 ..
2025. 7. 23.
